Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 7 dias, por isso, tem 7 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
✅ Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:
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Em perfeito estado, sem sinais de uso;
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Na embalagem original, com selos e invólucros intactos;
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Acompanhado de todos os acessórios e brindes (se aplicável);
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Comprovativo de compra (fatura ou recibo).
⚠️ Produtos abertos, testados ou usados (como frascos de perfume parcialmente utilizados ou sem a película protetora) não serão aceites para devolução, exceto em caso de defeito comprovado.
📬 Como solicitar uma devolução
Envia um e-mail para info@essenciaxperfumes.com com as seguintes informações:
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Número da encomenda
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Nome completo
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Produto(s) a devolver
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Motivo da devolução (opcional)
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Fotos do produto, se estiver danificado
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Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [Rua do Monte nº102, Torre, Viana do Castelo, Portugal] ou em caso de o produto vier dos armazens da symphonya para lá.
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para a devolução Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@essenciaxperfumes.com
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
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Decants (amostras de 3ml, 5ml, 10ml), por motivos de higiene e segurança.
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Produtos em promoção com aviso de “venda final”.
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Produtos abertos ou usados.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
Atualmente, não realizamos trocas diretas.A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
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O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 7 dias úteis após a receção e verificação do produto.
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Custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo em caso de erro da nossa parte ou produto com defeito.
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 7 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@essenciaxperfumes.com